Neuer Service: Behörden ab sofort unter 115 zu erreichen

DORTMUND Seit heute gilt's: Die Dortmunder Verwaltung ist ab sofort im Rahmen eines Modellprojektes über die Kurzwahl 115 zu erreichen. Dort sollen Anrufer schnell gewünschte Infos und Dienstleistungen erhalten.

von Ruhr Nachrichten

, 24.03.2009, 12:55 Uhr / Lesedauer: 1 min
Neuer Service: Behörden ab sofort unter 115 zu erreichen

115 - und schwupps gibt's Informationen aus einer Hand.

Neben Dortmund nehmen auch die Städte Aachen, Arnsberg, Bad Salzuflen, Bielefeld, Bonn, Düsseldorf, Duisburg, Frechen, Köln, Mülheim/Ruhr und Wuppertal, der Kreis Lippe, der Rhein-Erft-Kreis, der Landschaftsverband Rheinland und die Staatskanzlei mit dem Bürger- und Service-Center "Call NRW" an dem bundesweiten Modellprojekt teil. Viele dezentrale telefonische Bürgerservices von Kommunen, Ländern und Bund wurden für die einheitliche Behördenrufnummer intelligent vernetzt, so dass zum Beispiel Öffnungszeiten und Zuständigkeiten für bestimmte Anliegen, aber auch Basisinformationen zu Themen wie Grundsicherungsleistungen, Kinderbetreuung oder Einbürgerung direkt abrufbar sind. Möglichst viele der Bürgeranfragen sollen sofort von den Service-Zentren beantwortet werden. Es ist aber auch eine Aufnahme und Weiterleitung der Anfrage an die zuständige Stelle vor Ort möglich. Die Erfahrungen den Modellregionen werden im Anschluss an das Projekt gesammelt und ausgewertet.

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